Politique de retours & remboursements

Période de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions d’éligibilité

• Article neuf, non porté, non lavé, sans odeur, avec étiquettes et emballage d’origine.
• Retour demandé et validé au plus tard 14 jours après réception.
• Preuve d’achat requise (n° de commande, email).

⚠️ Les articles en promotion ne sont pas remboursables. Un avoir ou un échange peut être proposé si l’article est neuf et conforme.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@lepaddock.store avec votre n° de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre validation & instructions (adresse de retour, référence à indiquer).
3. Renvoyez l’article dans son état d’origine, correctement protégé.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous confirmons par email son acceptation ou son refus. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut s’appliquer).
• Contactez ensuite votre banque.

Si le remboursement tarde toujours, écrivez-nous : contact@lepaddock.store.

Échanges

Nous remplaçons un article défectueux ou endommagé. Écrivez-nous d’abord à contact@lepaddock.store (photos + n° de commande).

Pour une erreur de taille ou d’article, un échange est possible si l’article est neuf et conforme aux conditions ci-dessus.

Frais & transport

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
• Utilisez de préférence un envoi suivi et/ou assuré.

Contact

Pour toute question liée aux retours & remboursements, écrivez-nous à contact@lepaddock.store.